При покупке детских товаров для сна в интернет–магазине ДетиСпать права покупателей определяются «Законом о защите прав потребителей». Согласно его положениям, приобретенный товар может быть возвращен или заменен при несоответствии изделия его описанию или при наличии брака. При обмене матрасов надлежащего качества срок обращения ограничен 14 календарными днями с момента покупки (статья 25, п.1).
Для оформления рекламации при обнаружении брака нужно заполнить форму, расположенную ниже, описав суть претензии. Для сокращения времени рассмотрения рекламации необходимо указать и вложить:
Примечание: согласно государственному стандарту 19917–93 для матрасов отклонения в размерах в пределах 1–2 см допустимы и не считается браком.
Ошибка в размерах при выборе товара. Матрасы и наматрасники, относящиеся к мебели для сидения и лежания, попадают под действие ГОСТ 19917–93 и не подлежат к возврату или замене.
С целью удовлетворённости наших клиентов, если изделие не потеряло товарного вида, имеет не вскрытую упаковку, имеет фабричный ярлык и сопутствующую документации возможен обмен или возврат по соглашению сторон.
В случае замены на модель с большими размерами, потребуется доплата в размере разницы стоимости матрасов.
Вам могут отказать в возврате товара в следующих случаях:
–изделие без выявленного брака было распаковано и использовался покупателем по прямому назначению;
– отсутствуют документы о покупке;
– изменен товарный вид матраса;
– товар испорчен по вине покупателя;
–товар изготовлен по заказу, имеет отличные от стандарта размеры или геометрическую форму.
Для товаров большинства производителей, приобретенных в нашем магазине, если это технически реализуемо, возможно внесение корректировок в готовое изделие. Например, изменение состава наполнителей, изменение высоты, уменьшение размеров, замена чехла.